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Como calcular o ROI da fidelização

Se não consegue explicar o retorno numa folha, não sabe se o programa ganha ou perde dinheiro.

8 min de leituraVuelvis

ROI = (margem das visitas ou ticket extra atribuíveis − prémios − software − operação) / (prémios + software + operação). Se não separar “viriam na mesma”, engana-se.

Números mínimos

  • Sócios ativos a 30 e 90 dias
  • Visitas por sócio vs baseline
  • Resgates e custo real
  • Software: 29 €/mês
  • Minutos da equipa na alta e no selo

Exemplo orientativo

100 sócios ativos. Estimava 3 visitas/mês; agora mede 3,4. Quarenta visitas extra × margem 3 € = 120 €. Prémios 35 €. Software 29 €. Se a soma de software e prémios ficar abaixo e o tempo de caixa for razoável, o mês é positivo.

Erros que falseiam o ROI

  1. 1Celebrar altas sem segunda visita
  2. 2Valorar o prémio a PVP
  3. 3Mudar a regra todas as semanas
  4. 4Ignorar selos “de favor” fora de norma

Perguntas frequentes

O que é um bom ROI?
No retalho local, cobrir software e prémios com visitas claramente adicionais no mês basta para continuar.
Incluo o tempo de caixa?
Sim — pelo menos uma estimativa. Se o fluxo passar ~15 s na hora de ponta, o ROI operativo cai.
Que custo fixo uso com a Vuelvis?
O plano do seu mercado (desde 29 €/mês) mais o custo real dos prémios. Use os 30 dias de teste antes de escalar.

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